- يمكنك استبدال واسترجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج لداخل المملكة فقط.
- المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع لبطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
- لا يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع في الحالات التالية :
1- استلام العميل منتج غير الذي طلبه.
2- حدوث كسر او عطل في المنتج ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3- المنتج معطل لاي سبب مصنعي.
.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان هناك استبدال او استرجاع وتقدر ب ( 50 ) ريال في الحالات التالية.
1-اختيار العميل لمنتج غير الذي كان يريده.
2- المنتج لم يعد مناسب له.
3- العميل أصبح لا يريد المنتج.
- في حال عدم اعجاب العميل بالمنتج بعد فتح غلافه الاصلي فلا يمكن استرجاعه او استبداله.
- يحق للعميل ان يطلب ارجاع او استبدال المنتج في حال اتضح ان به خلل بعد فتحه ويخضع المنتج بعد استلامه للفحص من قبل الفريق الفني بمتجر اورليك لتحديد ما اذا كان المنتج يحتوي المشكلة المذكورة وفي حال اتضح صحة المشكلة يتم استبدال او استرجاع المنتج مجانا حسب رغبة العميل و في حال اتضح عدم صحة المشكلة فيتحمل العميل رسوم الشحن للمنتج و اعادته اليه تقدر الرسوم ب (50) ريال
في حال عدم استلام العميل للمنتج المعاد اليه من شركة الشحن فسيتم اعادة المنتج الى فريق متجر اورليك وسيتم اتلافه ولا يحق للعميل المطالبة بتعويضات عن المنتج او استعادة المبلغ المدفوع عند شراءه.
خطوات الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك تقديم طلب الاستبدال والاسترجاع من خلال ارسال البيانات التالية على رقم الواتس اب ( 0591213354) أو على الايميل ([email protected]):
• رقم تليفون العميل.
• اسم العميل.
• اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
• سبب الإستبدال أو الإسترجاع.
• سيتم ابلاغك بطريقة اعادة الطلب وخدمتك مباشرة بمجرد استلام طلبك والتأكد من سلامة المنتجات وملحقاتها.
